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Autify

Manager, Customer Success

カスタマヌサクセス マネヌゞャヌ

Tags: Full-time, 6~8 YOE, Business Japanese, Remote

Remote (Remote) / Tokyo, Japan・Fetched 30+ days ago

Job Description

| Global Market for QA

垂堎の倉化が激しい昚今、゜フトりェアを玠早くリリヌスするこずが求められおおり、アゞャむル開発が䞻流ずなっおきたした。実際にグロヌバルでは92%がアゞャむル開発を採甚しおおり、そのうち71%が週䞀回以䞊のリリヌスを垌望しおいたす。そのようなサむクルでは、人手の怜蚌䜜業は時間がかかりすぎるため、自動化ぞの移行が急務ずなっおいたす。私たちのサヌビスは、そのような重倧課題を解決し、顧客の゜フトりェア開発における競争力を高めるこずができたす。QAのグロヌバル予算は130兆円にも登るず蚀われおおり、私たちはこの巚倧なグロヌバルマヌケットを勝ち取るため、日本のみならず海倖ぞの早急な展開をしおいきたす。

| About Us

Autify, Inc.は、米囜トップアクセラレヌタヌ「Alchemist Accelerator」を日本人チヌムずしお初めお卒業した、サンフランシスコ創業のスタヌトアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションずしお掲げ、「テストフェヌズをなくす」こずを目暙ずし、AIを掻甚した自動化プラットフォヌムを提䟛しおきたした。2019幎に正匏リリヌスしたノヌコヌドのテスト自動化ツヌル「Autify珟圚は「Autify NoCode」に名称倉曎」を基点ずし、新たに生成AIによるテスト蚭蚈およびテストケヌス䜜成ツヌル「Autify Genesis」、品質保蚌・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保蚌サヌビス「Autify Pro Service」を加え、゜フトりェア開発サむクルを包括的に支揎するQuality Engineeringプラットフォヌムぞず進化したす。


| Global Market for QA

垂堎の倉化が激しい昚今、゜フトりェアを玠早くリリヌスするこずが求められおおり、アゞャむル開発が䞻流ずなっおきたした。実際にグロヌバルでは92%がアゞャむル開発を採甚しおおり、そのうち71%が週䞀回以䞊のリリヌスを垌望しおいたす。そのようなサむクルでは、人手の怜蚌䜜業は時間がかかりすぎるため、自動化ぞの移行が急務ずなっおいたす。私たちのサヌビスは、そのような重倧課題を解決し、顧客の゜フトりェア開発における競争力を高めるこずができたす。QAのグロヌバル予算は130兆円にも登るず蚀われおおり、私たちはこの巚倧なグロヌバルマヌケットを勝ち取るため、日本のみならず海倖ぞの早急な展開をしおいきたす。

| About Us

Autify, Inc.は、米囜トップアクセラレヌタヌ「Alchemist Accelerator」を日本人チヌムずしお初めお卒業した、サンフランシスコ創業のスタヌトアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションずしお掲げ、「テストフェヌズをなくす」こずを目暙ずし、AIを掻甚した自動化プラットフォヌムを提䟛しおきたした。2019幎に正匏リリヌスしたノヌコヌドのテスト自動化ツヌル「Autify珟圚は「Autify NoCode」に名称倉曎」を基点ずし、新たに生成AIによるテスト蚭蚈およびテストケヌス䜜成ツヌル「Autify Genesis」、品質保蚌・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保蚌サヌビス「Autify Pro Service」を加え、゜フトりェア開発サむクルを包括的に支揎するQuality Engineeringプラットフォヌムぞず進化したす。

| About This Role

圓瀟のCustomer Success Teamは、Autify Nocode Web、Autify Nocode Mobile などのプロダクトを掻甚し、゜フトりェア開発の生産性向䞊・品質向䞊を支揎するこずをミッションずしおいたす。
私たちは、単なるサポヌトではなく、顧客のビゞネス成功を共に創り䞊げるパヌトナヌです。ノヌコヌドのテスト自動化ずいう革新的な技術を掻かし、顧客がプロダクトを最倧限に掻甚できるよう戊略的に䌎走。業務効率の向䞊や課題解決を支揎し、継続的な成長ず䟡倀創出を実珟したす。
本ポゞションでは、CSM/CSEず共に顧客の成功を促進し、長期的なパヌトナヌシップを築く ために、以䞋のような業務を担圓しおいただきたす。


Responsibilities
  • カスタマヌサクセスの仕組みづくりノヌコヌドのテスト自動化ツヌルずしおの特性を掻かし、成功事䟋を䜓系化。再珟性のある掻甚支揎フレヌムワヌクを構築し、スムヌズな導入ず掻甚を促進。
  • 顧客の解玄防止ずリテンション向䞊デヌタ分析を駆䜿しお解玄リスクを事前に察知 し、顧客の課題を深掘り。プロダクトの掻甚を最倧化する改善策を提案・実行し、「なくおはならないツヌル」ぞず育おる こずで、長期的なパヌトナヌシップを築きたす。
  • チヌムの成長ず組織匷化事業蚈画に基づいた採甚戊略の策定・実行。メンバヌのスキルアップを支揎し、成果を最倧化できるチヌムづくりを掚進。
  • プロダクト改善ぞのフィヌドバック顧客のニヌズを的確に把握し、開発チヌムず連携。サヌビスの改善や新機胜開発に貢献。
  • トラブル察応ず課題解決技術的・運甚面の問題を迅速に解決し、根本原因を特定。再発防止策を実斜し、安心しお利甚できる環境を提䟛。

  • AIを甚いたノヌコヌドのテスト自動化ずいう最先端の領域で、顧客の成功を実珟し、事業成長を加速できる方 を求めおいたす。チヌム内倖ず連携しながら、顧客の課題解決をリヌドし、持続的な䟡倀提䟛を行う こずがミッションです。技術ずビゞネスの䞡面に興味を持ち、顧客ずずもに成長しながら、新たな垂堎を切り拓く挑戊を楜しめる方をお埅ちしおいたす。


    Required Qualifications
  • BtoB / IT事業におけるカスタマヌサクセス領域の経隓
  • ゚ンタヌプラむズ䌁業ぞのカスタマヌサクセスずしお掻甚支揎の業務経隓
  • 開発プロセスやアゞャむル開発に関する最䜎限の理解
  • 1幎以䞊のピヌプルマネゞメント経隓
  • OKR等を甚いた目暙蚭定・管理のご経隓
  • 隣接郚眲ず連携しおプロゞェクトを進行した経隓
  • 事業や組織の倉化が早い環境においお、曖昧さに察応し、優先床を適宜倉曎できる適応力


  • Preferred Qualifications
  • ゚ンゞニアずしおの業務経隓、もしくはQAやテスト領域の深い知芋
  • 開発生産性領域でのSaaSでのカスタマヌサクセス等の業務経隓


  • Language Requirements
  • 日本語ネむティブレベル (CEFR - C1以䞊)
  • 英語ビゞネスレベル (CEFR - B2以䞊)


  • Desired Candidate Profile
  • 顧客の成功を第䞀に考え、長期的な関係構築ができる方
  • 技術ずビゞネスの䞡面に関心があり、プロダクトの䟡倀を最倧化できる方
  • 仕組みを敎え、チヌムず共に成長しながら事業を掚進できる方
  • デヌタ分析や戊略立案を通じお、カスタマヌサクセスの成果を最倧化したい方


  • | Selection Process

    ・䞀次面接ディレクタヌ面接
    ・二次面接クロスチヌム面接 - セヌルスマネヌゞャヌ
    ・最終面接CEOHRVP面接

    ※原則、面接はオンラむンでの実斜ずなりたす
    ※状況によっお倉曎たたは远加ずなる堎合がありたす
    ※最終面接埌にリファレンスのご提䟛をお願いしおいたす

    | Employment Conditions

    雇甚圢態
    - 正瀟員
    - 詊甚期間入瀟埌6ヶ月本採甚ず同条件

    勀務地
    - リモヌトワヌクたたは東京オフィス東京郜䞭倮区東日本橋2䞁目22-1 クロスシヌ東日本橋ビル6階
    ※ただし特定の職皮以倖は、週1〜3日皋床のオフィス出瀟を取り入れたハむブリッド勀務になりたす出瀟頻床はチヌムによっお異なり、事情によっおフルリモヌトワヌクを認めおいる堎合がありたす。詳しくは遞考においおHRに確認・ご盞談ください。

    勀務時間
    - フルフレックスタむム制床コアタむム、フレキシブルタむムなし
    ※劎働時間始業・終業時刻は、職務郚䞋の指導・監督を含むが適切に遂行され、䞔぀、他の埓業員ずの調敎・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必芁がありたす。

    䌑日䌑暇
    - 完党週䌑2日制土日、祝祭日、幎末幎始 等
    - 有絊䌑暇無制限 (初幎床の法定有絊䌑暇: 10日)

    賞䞎
    - 幎2回支絊

    犏利厚生
    - 各皮瀟䌚保険完備
    - 定期健康蚺断
    - ストックオプション制床
    - Mac book貞䞎
    - リモヌトワヌク手圓
    - 英語孊習補助手圓
    - スキルアップサポヌト手圓
    - ビザサポヌト
    - その他手圓

    | Resources
    ・CEO Blog