飲食業界の課題

日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。

大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。
①「お金」
日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。

②「人」
高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。

課題に挑むダイニーのアプローチ

ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。

①「儲かるお店」をつくる ダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。

②「働く楽しさ」を高める
従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。

③「金融アクセス」を向上させる
Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。

ダイニーのMission・Vision

＜Mission＞

「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」

＜Vision>

「全ての人の“飲食”インフラになる。」

"飲食”は、人々が心を通わすために欠かせないものです。
友人との楽しい会話、恋人とのドキドキする時間、家族との心温まるだんらん、取引先とのタフな交渉。

外食産業は日本のGDPのうち5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化でもあります。

”飲食”は私たちが誕生してから今日まで人びとを支えてきた、人類の文明と文化の双方に寄与している、大切な存在です。

私たちはテクノロジーを活用し、この尊い日本の外食産業・外食文化を支え、よりやりがいがあり、よりおもしろいものへと、発展させていきます。
それだけでなく、日本の持つこの素晴らしい資産を、世界へと広げていく挑戦をします。

ダイニーはこんな会社

ダイニーは 顧客視点を重視 しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。

また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。

現在、グローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、
経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報(https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814)

■ カルチャーデック(https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024)

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(https://t.co/5tjKbEClU5)(PIVOT登壇：代表山田)

■ ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」(https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c)（note記事）

■ シフトイン体験記事(https://note.com/dinii/n/n346c56f68255)

■ Dinii Engineering EntranceBook(https://diniinote.notion.site/Dinii-Engineering-EntranceBook-1df71045ad748062afe9c672363bdcab)

■ よくある質問(https://www.notion.so/diniinote/19b71045ad7480afa179f87eb57472ee)

カスタマーサクセス(Enterprise)の役割

飲食業界における大手（エンタープライズ）企業を担当し、ダイニーのプロダクト活用を最大化することで、顧客の店舗運営および経営の成功を支援します。

顧客の長期的な事業成長とダイニー当社のCMRR拡大を両立させる、シニアレベルのアカウントマネジメントポジションです。

ミッション

• 担当企業との強固なビジネスパートナーシップを構築し、プロダクト活用を通じた顧客の事業成長を実現する


• 担当企業のシニアマネジメントクラスとの関係をリードし、戦略的な提案を行うことで顧客と共に成長するエコシステムを構築する


• 既存ビジネスの継続・拡充に加え、ダイニーが持つ複数プロダクトを活用したアップセル/クロスセルを推進する


• 顧客課題(ニーズ)と当社ソリューションのギャップを正確に把握し、社内外のステークホルダーを巻き込み最適解を導く

募集背景

ダイニーは飲食業界における急速なDX需要拡大を背景に、エンタープライズ領域でのプロダクト導入と取引拡大が進んでいます。一方で、顧客規模の拡大に伴い、単純接触では実現できない高度なアカウントマネジメント機能の強化が急務です。

今回は大手飲食企業の経営層／現場マネージャー双方と目線を合わせ、伴走支援できるアカウントマネージャーを迎え、顧客へのプロダクト価値提供最大化とARR成長をさらにドライブさせていきたいと考えています。

業務内容

• 既存のエンタープライズ飲食企業を担当（数十 〜 数百店舗規模のチェーン）
  *PoC中の顧客においてはフィールドセールスと共同で提案やサクセス活動を行います
  




• オンボーディング期
  経営戦略/戦術・店舗オペレーションの理解を踏まえた課題ヒアリングと活用プランの構築
  (全国規模チェーンの場合)各エリアSVとの連携と導入推進のリード




• アダプション期
  導入後のモニタリング指標策定・活用データの分析とアクションプラン構築（活用推進を担当する顧客内チームとの連携）
  顧客のシニアマネジメント層との定期的なレビュー・提案活動




• エクスパンション期
  POS未契約店舗のアップセルや新プロダクトのクロスセル活動推進




• リニューアル期
  VoCの集約と社内へのフィードバック
  契約更新/交渉のリード

キャリアパス

以下の能力を習得し、カスタマーサクセスという職種に閉じない、事業を動かせる人材へのキャリアが開けます。

• CXOレベリング能力： 現場担当者ではなく、部長・役員クラスと同じ目線で事業課題を語る力。




• ビジネス・アーキテクト能力： 単なる機能説明ではなく「顧客の組織をどう変えるか」という業務プロセスを設計する力。




• プロフィット・マインド： 「解約されない」という守りだけでなく、自ら商機を見つけ、アップセル等の「売上（ARR）」を作る力。

チームメンバー

Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。

Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、
・30代のSaaSのセールス出身者
・30代の肉割烹経営経験者
・30代の飲食チェーンSV出身者
・20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者
などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。

必須スキル

• BtoB法人営業経験5年以上


• 年間数百万円～数千万円規模の商談経験


• 大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験


• 複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル


• CxO層への提案経験

歓迎スキル

• ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験


• 長期的かつ複雑な商談（半年～1年以上）をリードした経験

求める人物像

• 顧客志向が強い方


• 過去の経験から学び、成長し続ける人


• アウトカム（結果）で物事を語れる人


• 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人


• 何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion


• コミュニケーション：Slack


• ミーティング：Google Meet

【選考フロー】

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,500,000円 〜 9,000,000円
・年俸制
・月額 458,334 円〜（基本給 340,634 円〜、固定残業代 (45時間分) 117,700 円〜）
【勤務地】
1000005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
・原則フル出社

会社情報

【会社名】
株式会社ダイニー
【設立年月】
2018年6月
【代表取締役】
大友一樹
【従業員数】
130名（2026年3月現在、アルバイト・契約社員含む）

【アクセス】
■東京本社
〒100-0005
東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階

■大阪オフィス
〒541-0052
大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F　WeWork本町