飲食業界の課題

日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。

大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。
①「お金」
日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。

②「人」
高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。

課題に挑むダイニーのアプローチ

ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。

①「儲かるお店」をつくる ダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。

②「働く楽しさ」を高める
従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。

③「金融アクセス」を向上させる
Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。

ダイニーのMission・Vision

＜Mission＞

「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」

＜Vision>

「全ての人の“飲食”インフラになる。」

"飲食”は、人々が心を通わすために欠かせないものです。
友人との楽しい会話、恋人とのドキドキする時間、家族との心温まるだんらん、取引先とのタフな交渉。

外食産業は日本のGDPのうち5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化でもあります。

”飲食”は私たちが誕生してから今日まで人びとを支えてきた、人類の文明と文化の双方に寄与している、大切な存在です。

私たちはテクノロジーを活用し、この尊い日本の外食産業・外食文化を支え、よりやりがいがあり、よりおもしろいものへと、発展させていきます。
それだけでなく、日本の持つこの素晴らしい資産を、世界へと広げていく挑戦をします。

ダイニーはこんな会社

ダイニーは 顧客視点を重視 しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。

また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。

現在、グローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、
経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報(https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814)

■ カルチャーデック(https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024)

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(https://t.co/5tjKbEClU5)(PIVOT登壇：代表山田)

■ ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」(https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c)（note記事）

■ シフトイン体験記事(https://note.com/dinii/n/n346c56f68255)

■ Dinii Engineering EntranceBook(https://diniinote.notion.site/Dinii-Engineering-EntranceBook-1df71045ad748062afe9c672363bdcab)

■ よくある質問(https://www.notion.so/diniinote/19b71045ad7480afa179f87eb57472ee)

カスタマーサクセス(Mid Market)の役割

飲食業界におけるMid Market企業を担当し、ダイニーのプロダクト活用を最大化することで、顧客の店舗運営および経営の成功を支援します。

顧客の長期的な事業成長と当社のCMRR拡大を両立させる、アカウントマネジメントポジションです。

ミッション

飲食店の「売上向上」を実現することが、やりがいのあるポジションです。
「ダイニー」では、 どんなユーザーが・どの時期に・どんな商品を注文していたのかなど を詳細に分析できる環境が整っています。これらのデータを活用し、客単価の向上やリピーター獲得につながる最適な提案を行い、飲食店の成長を支援するのが最大のミッションです。

お客様ごとに異なる課題に向き合い、売上向上だけでなく、顧客満足度・従業員満足度の向上にも貢献できる、非常にやりがいのある仕事です。

＜支援実績の一例＞
・客単価を1,000円アップ
・リピーター率を30％向上
・売上を3倍に成長　など

募集背景

事業・サービスの拡大に伴い、「ダイニー」をご利用いただく顧客様もさらに増加しています。
その中で、定期接触によるサポートだけでなく、ダイナミックなプロダクトのアップセル・クロスセル、他部署連携（プロダクトフィードバックなど）などを通じて、会社全体のハブとなるカスタマーサクセスチームがますます重要になっています。

本ポジションでは、売上のデータ分析をもとに、飲食店の売上向上やリピーター獲得のご提案を行う、コンサルティング要素の強いカスタマーサクセス業務の経験ができます。

カスタマーサクセスの枠を超え、事業全体の成長を牽引したい方のご応募をお待ちしています！

業務内容

定期接触から顧客の本質的なニーズを捉え、顕在的・潜在的な課題を特定し、目標設定から達成に向けたプランやスケジュールを策定し、解決策を提案することで事業成長を支援していただきます

• オンボーディング期
  KickStartチーム(オンボーディング専門チーム)からの引継ぎを受けて、導入目的の整理とKPI/KGIを握ります


• アダプション期
  プロダクト活用度合いを見極めながら、あるべき姿と顧客がダイニーを活用している状態のギャップを埋めていきます


• エクスパンション期
  顧客との定期接触を通じて、事業成長予測から新規出店計画のヒアリングや新プロダクトの提案を実施します


• リニューアル期
  VoC収集と社内へのフィードバック
  契約更新/交渉のリード
  解約理由を分析し、予防施策を実施することでチャーンレートを抑制


• その他
  セールス・マーケティング・エンジニアなど他部署と連携したミッションを持ち、ダイニーの事業成長をサクセス視点で促進
  新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業チームへの提案・フィードバックを行っていただきます

キャリアパス

• チームリーダー / マネージャーへの昇格：メンバーの目標管理や育成、プレイブック（標準手順書）の改善を担うリーダーへの昇格


• エンタープライズ領域への挑戦：大企業に深く入り込み、CxO層と伴走するカスタマーサクセスに挑戦できます


• カスタマーサクセスオペレーションへの転換：「いかに効率よく、漏れなく顧客をサクセスに導くか」という仕組み化のプロフェッショナル

チームメンバー

Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。

Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、
・30代のSaaSのセールス出身者
・30代の肉割烹経営経験者
・30代の飲食チェーンSV出身者
・20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者
などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。

必須スキル

【必須経験】
下記いずれかの経験を有する方

• SaaSカスタマーサクセス経験（3年以上）


• カスタマーサクセス組織構築経験(立ち上げ、拡大問わず)

歓迎スキル

【歓迎経験】

• 外食営業経験（1年以上）


• 決裁者商談経験（1年以上）


• 飲食店での就業経験（アルバイトを含む）

求める人物像

• 顧客志向が強い方


• 過去の経験から学び、成長し続ける人


• アウトカム（結果）で物事を語れる人


• 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人


• 何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion


• コミュニケーション：Slack


• ミーティング：Google Meet

【選考フロー】

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（Mid Market担当）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 12,000,000円
・年俸制
・月額 500,000 円〜（基本給 370,370 円〜、固定残業代 (45時間分) 129,630 円〜）
【勤務地】
100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
・原則フル出社

会社情報

【会社名】
株式会社ダイニー
【設立年月】
2018年6月
【代表取締役】
山田 真央
【従業員数】
130名（2026年2月現在、アルバイト・契約社員含む）

【アクセス】
■東京本社
〒100-0005
東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階

■大阪オフィス
〒541-0052
大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F　WeWork本町