飲食業界の課題

日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。

大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。
①「お金」
日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。

②「人」
高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。

課題に挑むダイニーのアプローチ

ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。

①「儲かるお店」をつくる ダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。

②「働く楽しさ」を高める
従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。

③「金融アクセス」を向上させる
Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。

ダイニーのMission・Vision

＜Mission＞

「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」

＜Vision>

「全ての人の“飲食”インフラになる。」

"飲食”は、人々が心を通わすために欠かせないものです。
友人との楽しい会話、恋人とのドキドキする時間、家族との心温まるだんらん、取引先とのタフな交渉。

外食産業は日本のGDPのうち5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化でもあります。

”飲食”は私たちが誕生してから今日まで人びとを支えてきた、人類の文明と文化の双方に寄与している、大切な存在です。

私たちはテクノロジーを活用し、この尊い日本の外食産業・外食文化を支え、よりやりがいがあり、よりおもしろいものへと、発展させていきます。
それだけでなく、日本の持つこの素晴らしい資産を、世界へと広げていく挑戦をします。

ダイニーはこんな会社

ダイニーは 顧客視点を重視 しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。

また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。

現在、グローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、
経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報(https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814)

■ カルチャーデック(https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024)

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(https://t.co/5tjKbEClU5)(PIVOT登壇：代表山田)

■ ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」(https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c)（note記事）

■ シフトイン体験記事(https://note.com/dinii/n/n346c56f68255)

■ Dinii Engineering EntranceBook(https://diniinote.notion.site/Dinii-Engineering-EntranceBook-1df71045ad748062afe9c672363bdcab)

■ よくある質問(https://www.notion.so/diniinote/19b71045ad7480afa179f87eb57472ee)

カスタマーサクセス(Mid Market)の役割

飲食チェーン店などの法人顧客を担当し、モバイルオーダーシステム「ダイニー」を使って、お店の売上アップやファン（リピーター）作りをサポートするお仕事です。「導入して終わり」ではなく、店長様や経営者様に伴走して、お店がより繁盛するためのアイデアを提案していきます。

ミッション

「ダイニー」をご活用いただいている飲食店様は、いつ・誰が・何を注文したかというデータがひと目でわかります。
「このメニューが人気なので、もっと目立つ場所に載せましょう」「雨の日は来店数が落ちるので、特別なクーポンを配信しましょう」など、現場目線でのアドバイスを通じて、飲食店のリピーター獲得と売上向上を支えるのがあなたのミッションです。

＜これまでの支援実績例＞
オペレーションを改善して客単価を1,000円アップ！
導入直後からリピーター率が30％向上！
→結果として月間売上が3倍に成長！

募集背景

「ダイニー」の導入店舗は急増しており、多くのお客様から「もっと使いこなして売上を上げたい」という期待の声をいただいています。
そこで、お客様に寄り添い、一緒に成長を喜べる新しい仲間を募集することになりました。

”データ分析”と聞くと難しく感じるかもしれませんが、データの確認や分析方法は入社後に先輩がサポートします！まずは「飲食店をもっと良くしたい」という熱意があればOK。カスタマーサクセスのプロとして、一歩ずつキャリアを築いていきましょう！

業務内容

まずは担当するお店の状況を知ることからスタートします。お客様の「困りごと」を聞き出し、それを解決するためのスケジュールを一緒に考えます。

■導入後のサポート（オンボーディング）
導入が決まったお客様を引き継ぎ、「どんなお店にしたいか」という目標を一緒に確認します。

■活用アドバイス（アダプション）
お店のスタッフさんがシステムを使いこなせているか確認し、データを見ながら改善提案を行います。

■さらなる成長提案（エクスパンション）
新店のオープン予定を聞いたり、新しい機能を紹介したりして、より深いお付き合いを目指します。

■現場の声のフィードバック
お客様からいただいた「こんな機能が欲しい」という声を開発チームに伝え、サービスをより良くしていきます。

キャリアパス

・チームリーダー・マネージャー：後輩の育成や、チームの目標管理に挑戦できます。
・大手企業担当（エンタープライズ）：有名チェーン店の経営層と一緒に、大規模なプロジェクトを動かせます。
・仕組みづくりのプロ（CSオペレーション）：より効率的にお客様をサポートするための「仕組み」を作る仕事へ進むことも可能です。

チームメンバー

Sales組織全体では42名の仲間が活躍中！東京（35名）と大阪（7名）の2拠点で、お互いにサポートし合いながら業務を進めています。

その中でカスタマーサクセスチームは現在7名。
お客様の規模に合わせて、SMB（個人店など小規模店）担当が3名、Mid（ドミナントエリア）担当が3名、ENT（大手チェーン）担当が1名という体制です。まずはあなたの経験に合わせて、最適なチームからスタートしていただきます。

■ 多様なバックグラウンドを持つメンバー
ダイニーには「IT業界一筋」のメンバーだけでなく、飲食現場からキャリアを広げたメンバーもたくさんいます！

・飲食店の経営者（30代）
└「これまでやってきた苦労がわかるからこそ、ダイニーで本質的な提案ができる」と活躍中！
・飲食チェーンのSV（スーパーバイザー）出身（30代）
└複数店舗を管理していた経験を活かし、顧客との関係構築とデータに基づいた改善提案を行っています。
・IT/SaaS業界のセールス/カスタマーサクセス出身（20代〜30代）
└”カスタマーサクセスのプロ”として、これまでの経験からチームに新しい仕組みや知識を共有してくれます。

必須スキル

下記いずれかの経験
・有形/無形問わず法人営業経験（1年以上）
・飲食店での就業経験（アルバイトを含む）

歓迎スキル

・カスタマーサクセス経験（1年以上）
・外食営業経験（1年以上）
・決裁者商談経験（1年以上）

求める人物像

・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続けられる方
・アウトカム（結果）で物事を語れる方
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い方
・何事も自分ごととして捉えられる方

使用ツール

・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet

選考フロー

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス(Mid Market担当)※未経験者歓迎
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 3,500,000円 〜 6,000,000円
・年俸制
・月額 291,667 円〜（基本給 216,967 円〜、固定残業代 (45時間分) 74,700 円〜）
【勤務地】
100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
・原則フル出社

会社情報

【会社名】
株式会社ダイニー
【設立年月】
2018年6月
【代表取締役】
山田 真央
【従業員数】
130名（2026年2月現在、アルバイト・契約社員含む）

【アクセス】
■東京本社
〒100-0005
東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階

■大阪オフィス
〒541-0052
大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F　WeWork本町