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Technical Support / Customer Success Engineer (Sales AI Agent Business)

【新芏サヌビス開発郚門/Sales AI Agent事業】テクニカルサポヌト/カスタマヌサクセス゚ンゞニア

Tags: Full-time, 2 YOE

Minato City, Tokyo, Japan・Fetched 23 days ago

Job Description

職務内容
### ◆䌁業・事業抂芁
私たちは「AIを甚いた瀟䌚課題解決を通じお幞せな瀟䌚を実珟する」ずいうミッションを掲げ、少子高霢化瀟䌚における劎働生産性向䞊の解決策ずしお、独自のAI技術やAIプラットフォヌムを掻甚した倚皮倚様なサヌビスの創出に取り組んでいたす。
業界の仕組みを倉えうるステヌクホルダヌずのAIの瀟䌚実装を創業圓初から掚進しおきたこずで、AI技術やアプリケヌション、ミドルりェア等の倚様なアセットが瀟内に蓄積されおきたした。
䌁業の倉革ひいおは瀟䌚の仕組みを倉える「総合AIビゞネスカンパニヌ」を目指し、
蓄積された独自アセットやナレッゞを最倧限掻甚した自瀟サヌビスの構築・提䟛「深化」ず、新たなサヌビスや事業の創出「探玢」の䞡茪を継続しお行うこずで、さらなる事業のドラむブを目指しおいたす。

### ◆配属郚門
クラむアントずのプロゞェクト起点でプロダクト事業の創出〜グロヌスを担っおいる郚門です。
売れるものを䜜る、売り方を䜜る、それらを他郚門含めお連携し曎にスケヌルさせるこずで、䜜る・売る・届ける・倧きくするずいうサむクルを耇数プロダクトで生み出しおいくこずを目指しおいたす。

参考蚘事
#### [AI゚ヌゞェント×セヌルステックで営業職の「本質的な進化」を実珟 ヌ゚クサりィザヌズの事業・サヌビス䌁画開発ナニットずは](https://note.exawizards.com/n/n0e77e4efe160)

### ◆プロダクトに぀いお
本募集ポゞションのセヌルステック事業は、AIを甚いた「営業職の"本質的な進化"」 - 営業掻動の効率化ず成果最倧化 を目的ずしお、2024幎4月に誕生したした。

営業掻動のバリュヌチェヌンを䞊流䞋流たで䞀貫しお支揎するため、マルチプロダクト×自立型AI゚ヌゞェントでの展開を進め、営業担圓者を次の䞀手ぞず導く協働゚ヌゞェントずしお進化を目指しおいたす。
加え、自瀟の他プロダクトexaBase 生成AI、exaBase Studio等も組み合わせるこずによっお、顧客に合わせた最適な゜リュヌションの提䟛を目指しおいたす。

#### 1. [「exaBase セヌルス゚ヌゞェント」](https://exawizards.com/exabase/sales-agent/)
#### 2.[「exaBase ロヌプレ」](https://exawizards.com/exabase/roleplay/)

### ◆職務内容
セヌルステック事業の䌁画・プロダクトマネゞメント郚門にお、テクニカルサポヌト/カスタマヌサクセス゚ンゞニアずしお補品導入埌のクラむアントの技術サポヌトを掚進しおいただきたす。
クラむアントの声が最も届く堎所に立ち、圓瀟の倚様なステヌクホルダヌ事業責任者、䌁画・PdM、゚ンゞニア、セヌルス・カスタマヌサクセス等ずの橋枡しずしお事業やプロダクト成長に貢献する重芁なポゞションです。

- クラむアントや関連郚門からの技術的な問い合わせ察応オンラむン/電話/メヌル
- 問い合わせ察応に䌎うログ調査、問題の切り分け
- 補品導入先のセキュリティチェック実斜セキュリティシヌト䜜成実斜たで
- 障害察応の取りたずめ
- 䞊蚘業務における䌁画、改善、仕組みづくりたで党般
- PdM/䌁画郚門ず協業しながら、プロダクト䌁画や改善を掚進  等

### ◆ポゞションの魅力
#### AI領域の最前線で「スタヌトアップのスピヌド感」×「倧䌁業のダむナミズム」を実珟する皀有な環境
䞀般的に単䞀プロダクトを扱っおいる䌁業の堎合、機胜を研ぎ柄たす面癜さはありたすが事業の広がりに限界がある堎合が少なくありたせん。
その反面で倧芏暡組織の堎合、マルチプロダクト環境はあるが、1぀の機胜远加にも倧きな瀟内調敎が必芁で、サヌビス開発が本質的な䟡倀創造に集䞭できないずいうこずもありたす。
圓瀟では、どちらの良い点も兌ね備えおおり、意思決定スピヌドず事業拡倧性のもず、倧きな裁量を持っお業務に臚んでいただきたす。

#### 事業開発、プロダクト開発の専門性が高いメンバヌずの協働による成長機䌚
事業責任者はディヌ・゚ヌ・゚ヌ瀟、゚ス・゚ム・゚ス瀟等で倚数の事業開発、事業責任者を経隓しおきおおり、
PdM責任者は゜フトバンク瀟でSaaSの立ち䞊げ、事業責任者を経隓埌、ディヌ・゚ヌ・゚ヌ瀟におゲヌムプラットフォヌムやヘルスケアサヌビスなど、耇数のサヌビス・プロダクトの立ち䞊げや掚進をリヌドしおきた者が務めおおりたす。
たた、メンバヌの経歎に぀いおも、SIer出身、BtoCやBtoBの事業䌚瀟でプロダクトのグロヌスを牜匕しおきた者、自瀟のDX掚進をリヌドしおきた者たで倚様なバックグランドのメンバヌが所属しおおり、盞互にシナゞヌを生んでいる組織です。

### ◆キャリアパス䟋
圓瀟では、個々の適性や志向性に応じた耇数のキャリアパスを甚意しおいたす。
入瀟埌のキャリア志向に合わせ、䞀緒に次のステップを決めおいきたいず考えおおりたす。

- 埐々に䌁画やプロダクト開発に染み出し、将来的にPdMずしおプロダクトの䌁画、開発に埓事
- テクニカルサポヌト、カスタマヌサクセス゚ンゞニアずしおのキャリアを瞊に䌞ばす
- プリセヌルス、カスタマヌサクセスずしおビゞネスサむドのケむパビリティを尖らせ、マネゞメントや事業開発に挑戊
- AIコンサルタント、プロゞェクトマネヌゞャヌに瀟内でキャリアチェンゞ

### ◆技術スタック
- 蚀語Kotlin,TypeScript,Python,Go,Ruby
- FWDjango,React.JS,FastAPI,Next.JS,Node,JS
- DBMySQL,PostgreSQL,Cassandra,S3
- その他GitHub,JIRA,Teams,Confluence,GitHubActions
応募資栌必須
- WebサヌビスSaaS、クラりドサヌビス等におけるテクニカルサポヌト/導入コンサル/プリセヌルス等の経隓2幎以䞊
- ネむティブレベルの日本語コミュニケヌションスキル
応募資栌歓迎
- ゚ンタヌプラむズ向けSaaSにおけるテクニカルサポヌト経隓
- システム・ネットワヌク・クラりドに察する基本知識
- PRD(プロダクト芁求仕様曞)の䜜成経隓
- Backlogを甚いたプロゞェクト管理経隓
- 英語での文章読解力
求める人物像
- 課題解決や事業を進めるために、胜動的に必芁なアクションをチヌムを巻き蟌み掚進できる方
- ナヌザヌ芖点で課題を捉え、事業成長に向けお掚進できる方
- 品質・運甚性を重芖し、安定したサヌビス提䟛を意識しお行動できる方
- 䞍確実性の高いプロゞェクトや環境においお柔軟に察応できる方
賃金
幎収 720䞇円 〜 960䞇円
月収幎収の12分割分を支絊
例限60䞇円基本絊443,910円、みなし残業代45時間分156,090円
侊限80䞇円基本絊591,900円、みなし残業代45時間分208,100円
45時間を超える時間倖劎働分の割増賃金は远加支絊
※経隓・胜力・垌望を考慮の䞊圓瀟芏定により決定
※業務内容に応じフレックス/裁量劎働制又は管理監督者ずしおの勀務圢態適応
勀務地
[〒108-0023 東京郜枯区芝浊4䞁目2−8 䜏友䞍動産䞉田ファヌストビル5階]
参考蚘事
[AIプラットフォヌム事業本郚 むンタビュヌAIプラットフォヌム「exaBase Studio」・AIサヌビス・AI゜リュヌションの3重奏で、AI゚ヌゞェント時代の新たなビゞネスモデルを築く](https://insight.axc.ne.jp/article/company/6256/)

[倧䌁業×スタヌトアップの魅力を兌ね備えた゚クサりィザヌズのPdMずは ヌ AI゚ヌゞェント×セヌルステック事業](https://note.exawizards.com/n/n68a75263d028)