職務内容
### 超高齢化社会における課題解決に向き合い、企業が自らAIエージェントを作り、使いこなし生産性をあげていく世界をともに実現しませんか。

### ◆ 企業・事業概要
私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。
当社は2016年に創業し、2021年11月に上場し業績は年々成長し続けています。特に近年の生成AIやAIエージェントの爆発的な普及も追い風となり、2024年度の売り上げは約98億、従業員は600名程度に拡大しました。*
*参考：「2025年3月期通期 決算説明資料」より

### ◆ exaBase Studioとは
AIエージェント、AIアプリケーションの設計・開発・運用がGUI上で対応可能なエンタープライズ向けのプラットフォームです。
現場と開発者を近づける開発環境として、社内外のAIモデルやサービス、データを組み合わせて、AIソフトウェア/AIエージェントを構築できます。
exaBase Studioのプラットフォームを使うことにより、AIエージェントを内製し、業務データを活用しつつ、運用の成果を見ながら業務に合わせて拡張していくことができます。
また、マルチクラウド/プライベートクラウドでのKubernetes実行環境自動構築で、ワンクリックでインフラ自動構築が可能です。

[プロダクト概要](https://exawizards.com/exabase/studio/)

### ◆ 業務内容
AIエージェント開発・運用プラットフォーム「exaBase Studio」における、1人目の専任としてのカスタマーサクセス/テクニカルサポートをお任せいたします。
個別のユーザーフォローに閉じず、コンテンツ作成やチャットボット等のツール活用、コミュニティ形成によって、テックタッチかつ高品質なカスタマーサクセスの実現を目指し、ユーザーがプロダクトを使いこなせる仕組みを構築していただきます。

- 顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック、開発部へのプロダクト改善提案
- 問い合わせ対応の仕組み化/チャットボット導入・運用
- ユーザー向けのテクニカルドキュメントライティング/ユースケース提供目的のコンテンツ作成
- ヘルプページやFAQの新規作成・既存改定
- ユーザーコミュニティ運営
- 顧客基盤の整備、データの利活用
- 生成AIやAIエージェントを用いたCS業務の効率化、高度化

### ◆ ポジションの魅力
#### 執行役員直下で戦略的プロダクトのカスタマーサクセス立ち上げというチャレンジングな役割を担える
部門責任者の右腕ポジションとして、ビジネスグロースに向けたテクノロジー×AIドリブンなカスタマーサクセス立ち上げというチャレンジングな経験を積んでいただけます。
また、exaBase Studioはリリースから4期目のアーリーフェーズのプロダクトですが、当社の事業成長の中核を担う戦略プロダクトです。
現状のフェーズでジョインいただくメンバーには、プロダクトの創業メンバーのような大きな裁量権と意思決定機会のもとで業務を推進していただくことを期待しております。
将来的にはCSマネージャー、プロダクトマネージャー、事業開発、事業責任者等の幅広いキャリアパスに挑戦する機会があります。

#### AIネイティブな環境下でビジネスグロースとプロダクトグロースの両面に携われる
テクニカルカスタマーサクセスとして、ビジネスとテクノロジー両面から事業成長の中核を担える役割をお任せします。
顧客・パートナーからの声を拾い、開発部門と連携してプロダクトを進化させる役割を担うため、ビジネス視点＋プロダクト視点ともに存分に活かしていただけるポジションです。
また、あらゆる産業がAI前提に再設計されている時代下、このタイミングでAI領域の最前線の経験を積むことは今後のキャリア形成上で大きなレバレッジが効くと考えられます。

#### AI×業務アプリ開発を民主化し、業界構造の変革を起こす社会的意義の強いプロダクトの成長に携われる
AIはエンジニアのものと思われがちですが、exaBase Studioの発想は全く異なります。
「誰でも業務にAIを組み込める時代」を実現するための開発基盤であり、ローコード・ノーコード環境を活用することで、AIの専門知識がなくても数週間で本番環境へデプロイ可能です。
ビジネス現場の最前線にいる人々が、AIを活用した業務改善を自ら設計し、試し、運用ができます。この圧倒的なスピードと柔軟性が、従来のAI導入プロセスを根本から変えつつあります。
現在、AWS社や大手データウェアハウスとの協業もしており、グローバル規模での業界構造の変革を起こしていくことができるポテンシャルを持ったプロダクトです。

### ◆ 参考記事
[AIプラットフォーム事業本部 インタビュー／AIプラットフォーム「exaBase Studio」・AIサービス・AIソリューションの3重奏で、AIエージェント時代の新たなビジネスモデルを築く](https://insight.axc.ne.jp/article/company/6256/)

[”AIにフルベット”―外資系ERPで20年、メインストリームを見極めたベテランの新たな挑戦／株式会社エクサウィザーズ 執行役員 福田政史様 インタビュー](https://insight.axc.ne.jp/article/company/6285/)

[exaBase StudioでAI開発の壁を取り払う ― 誰もがDXを駆動できる未来の実現を目指して - 前編](https://note.exawizards.com/n/n70e31e219ae5)

[エクサウィザーズのAIエージェントが「プロダクトライセンス全体」で市場シェア１位を獲得　～プラットフォーム/ツール、ホリゾンタルSaaSそれぞれでもシェアトップ、 デロイト トーマツ ミック経済研究所・調査 〜](https://exawizards.com/archives/30215/)

[エクサウィザーズ、2024 Country AWS Partners of the Year – Rising Star Partner of the Year Japan を受賞 〜AIとクラウドの融合で顕著な実績を上げ、日本で唯一の受賞企業に〜](https://exawizards.com/archives/30196/)
応募資格（必須）
### ■経験
- 以下のいずれかに該当する方（=技術的知見をお持ちでカスタマーサクセス志向がある方）
- 技術理解が深く必要なクラウドアプリケーションやERP製品等におけるカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
- エンジニア出身のカスタマーサクセス経験者（もしくは、カスタマーサクセスに挑戦したいという意向をお持ちの方）
- テクニカルサポート、プリセールス、ソリューションエンジニア、導入コンサル等の経験

### ■マインド
- 技術的な難易度の高いトピックを、分かりやすくドキュメント化、コンテンツ化できる方
- （特にテクノロジーへの）好奇心・学習欲がある
求める人物像
- スタートアップ、ベンチャー等の変化の激しい環境での業務経験をお持ちの方
- ビジネスとテクノロジーの両面に関心を持ち、AI領域に挑戦したい方
- 不確実性の高い環境でも主体的に動き、他部門や外部パートナーとの協業をリードできる方
賃金
年収 768万円 〜 1080万円
月収：年収の12分割分を支給
下限64万円（基本給473,510円、みなし残業代45時間分166,490円）
上限90万円（基本給665,860円、みなし残業代45時間分234,140円）
45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加支給
※経験・能力・希望を考慮の上当社規定により決定
※業務内容に応じフレックス/裁量労働制又は管理監督者としての勤務形態適応