Exawizards
Customer Success (Leader Candidate/Tech Touch)
【カスタマーサクセス（責任者候補/テックタッチ）】アセスメントデータ×AIを活用したHRTech事業
Tags: Full-time, 6~8 YOE, Business Japanese
Minato-ku, Tokyo, Japan・Fetched 30+ days ago
Job Description
職務内容
### **概要**エクサウィザーズは、「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」をミッションに掲げ、さまざまな産業や業界の課題解決を目指した仕組みやサービスづくりを推進する「AIプラットフォーム事業」、および、同事業に取り組む中で抽出した汎用的な業界・社会課題の解決に向け、プロダクトを開発・提供する「AIプロダクト事業」の両輪を通じて事業を展開しながら、独自のアルゴリズム・データを蓄積しています。### **業務内容**日本企業のDX人材育成を支援する自社プロダクト「exaBase DXアセスメント&ラーニング」のカスタマーサクセス（以下、CS）を募集します。労働人口の減少が深刻化する日本において、今後の経済成長を左右する最重要課題の一つである「DX人材育成」を切り口に、企業のタレントマネジメント支援を行っていただきます。これまでハイタッチなCSを行いながら型化を進めてきたDX人材育成支援をベースに、人（CS）が行うことで顧客満足度が最大化されるもの、AI等を活用し効率化することで最大化されるものを見極め、テックタッチ化をリードして欲しいと考えています。- 個社課題解決の成功事例を起点にした、顧客のセルフオンボーディングの仕組み構築- 業務効率化や顧客価値最大化に向けた組織設計および業務フローの策定・実行 - 顧客体験のデータ分析およびプロダクトへの反映を通じた改善活動└ 現場課題を起点としながらPdMや事業開発領域に染み出していただき、顧客の事業課題につながるプロダクト改善への寄与も期待します└ 生成AIを積極的に活用頂きながら、業務の自動化およびプロダクト反映も行っていただきます。例えば、下記のような事例が新規プロダクトの種として進行中です。 例）生成AIを活用した人材要件定義の自動化ツール作成、そのツールを活用した企業ごとの人材充足度管理ツールなど。- 顧客の事業成長に紐づく3-5ヵ年の人員計画を達成するためのコンサルティングおよび、サービス利用促進例）顧客の課題深耕、人材育成計画に沿った目標設定およびそこに向けた打ち手の検討・実行・効果検証、次年度の育成計画の提案など
応募資格（必須）
- B2Bプロダクトにおいて、顧客の課題把握～解決支援までを能動的に行い、数値達成をされたご経験- CS業務におけるオペレーション設計および型化、データ可視化・分析などのテックタッチの仕組み化を組織横断にて推進された経験- データ分析（SQL、BIツールなど）の実務経験
応募資格（歓迎）
- 組織マネジメントの経験- MA、CRMなどのマーケティング実務経験
求める人物像
・自身の役割に閉じず、自己成長のために様々なミッションに取り組まれる姿勢をお持ちの方・顧客折衝の中で得た情報から、事業改善/サービス改善に繋げる姿勢を持ち業務に望まれる方・日本の「働く」を変革するために、本質的なHR課題に取り組むというミッションに共感いただける方
賃金
年収 660万円 ～ 960万円■月収：年収の12分割分を支給月収下限55万円（基本給406,940円、みなし残業代45時間分143,060円）月収上限80万円（基本給591,900円、みなし残業代45時間分として208,100円）45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定※業務の内容に応じて、フレックス/裁量労働制または管理監督者としての勤務形態を適応
勤務地
[〒108-0023 東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階]
担当いただくプロダクト
生産労働人口の減少が進む日本では、DXが遅れることで12兆円/年の経済損失が生じると予測されている中、そのDXを推進する人材が43万人不足している状況とも言われております。「exaBase DXアセスメント&ラーニング」は、日本企業の「DX推進およびDX人材育成」を推進するために、デジタルイノベーターに必要なスキル・志向性を診断できるアセスメントを用いて、クライアント企業の育成・配置・採用活動などを一気通貫で支援するプロダクトです。リリースから約5年が経ち、 エンタープライズ企業を中心に約1400社150,000名以上 にご利用いただいています。・プロダクトの紹介ページ - [リンク](https://exawizards.com/exabase/assess-learning/training/)・プロダクトマネージャーが語る、この事業の意義 - [リンク](https://note.exawizards.com/n/ndf40cd6680c4)・利用いただいているお客様の声 - [リンク](https://exawizards.com/exabase/assess-learning/training/voice/114/)・HRTech事業の概要や組織 - [リンク](https://note.exawizards.com/n/n4a421bf05f56)・一緒に働くCSメンバー情報 - [リンク](https://note.exawizards.com/n/n57b0348a7951)
ポジションの魅力
- 最先端のAI技術を活用した業務効率化の実績や、プロダクトへの要件定義～実装などの事業開発領域の経験を積むことができます。例）生成AIを活用したアセスメント結果の分析、BIツールや生成AIを活用したCS業務の効率化施策立案～実行など - 事業が好調で続々とプロダクトが生まれているため、CS経験を軸にしながら様々なキャリア機会を広げることができます。以下参考例です。①BizDev顧客折衝とプロダクト改善双方の経験を活かし、HRTech事業における事業開発をリードいただきます②プロダクト企画CSにて得られた高い顧客解像度や事業開発の視点を活かし、プロダクト企画/開発をリードいただきます社内で2名のキャリアチェンジ事例もあります③マーケターCS業務にて1社1社の課題解決を行う中で得られた高い顧客解像度を活かして、リード獲得戦略をリードいただきます④CS責任者 - CS部門責任者として他プロダクトor他プロダクトのCS部門の立ち上げなどにチャレンジいただきます大企業の人材育成におけるアセスメントデータ×AI技術を有するため、他HRサービスと比べてもユニークなポジショニングです。この技術を武器にした戦略的なタレントマネジメント/マルチプロダクト戦略を推進しながら、顧客に唯一無二の価値を提供することができます。 - 国内の人材育成市場で5000億円、タレントマネジメント市場では2兆円以上の大規模な市場へ挑むことができます - 0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズでマルチプロダクトを展開しており、新規事業立ち上げと事業グロースそれぞれの経験を積むことができます
### **概要**エクサウィザーズは、「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」をミッションに掲げ、さまざまな産業や業界の課題解決を目指した仕組みやサービスづくりを推進する「AIプラットフォーム事業」、および、同事業に取り組む中で抽出した汎用的な業界・社会課題の解決に向け、プロダクトを開発・提供する「AIプロダクト事業」の両輪を通じて事業を展開しながら、独自のアルゴリズム・データを蓄積しています。### **業務内容**日本企業のDX人材育成を支援する自社プロダクト「exaBase DXアセスメント&ラーニング」のカスタマーサクセス（以下、CS）を募集します。労働人口の減少が深刻化する日本において、今後の経済成長を左右する最重要課題の一つである「DX人材育成」を切り口に、企業のタレントマネジメント支援を行っていただきます。これまでハイタッチなCSを行いながら型化を進めてきたDX人材育成支援をベースに、人（CS）が行うことで顧客満足度が最大化されるもの、AI等を活用し効率化することで最大化されるものを見極め、テックタッチ化をリードして欲しいと考えています。- 個社課題解決の成功事例を起点にした、顧客のセルフオンボーディングの仕組み構築- 業務効率化や顧客価値最大化に向けた組織設計および業務フローの策定・実行 - 顧客体験のデータ分析およびプロダクトへの反映を通じた改善活動└ 現場課題を起点としながらPdMや事業開発領域に染み出していただき、顧客の事業課題につながるプロダクト改善への寄与も期待します└ 生成AIを積極的に活用頂きながら、業務の自動化およびプロダクト反映も行っていただきます。例えば、下記のような事例が新規プロダクトの種として進行中です。 例）生成AIを活用した人材要件定義の自動化ツール作成、そのツールを活用した企業ごとの人材充足度管理ツールなど。- 顧客の事業成長に紐づく3-5ヵ年の人員計画を達成するためのコンサルティングおよび、サービス利用促進例）顧客の課題深耕、人材育成計画に沿った目標設定およびそこに向けた打ち手の検討・実行・効果検証、次年度の育成計画の提案など
応募資格（必須）
- B2Bプロダクトにおいて、顧客の課題把握～解決支援までを能動的に行い、数値達成をされたご経験- CS業務におけるオペレーション設計および型化、データ可視化・分析などのテックタッチの仕組み化を組織横断にて推進された経験- データ分析（SQL、BIツールなど）の実務経験
応募資格（歓迎）
- 組織マネジメントの経験- MA、CRMなどのマーケティング実務経験
求める人物像
・自身の役割に閉じず、自己成長のために様々なミッションに取り組まれる姿勢をお持ちの方・顧客折衝の中で得た情報から、事業改善/サービス改善に繋げる姿勢を持ち業務に望まれる方・日本の「働く」を変革するために、本質的なHR課題に取り組むというミッションに共感いただける方
賃金
年収 660万円 ～ 960万円■月収：年収の12分割分を支給月収下限55万円（基本給406,940円、みなし残業代45時間分143,060円）月収上限80万円（基本給591,900円、みなし残業代45時間分として208,100円）45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定※業務の内容に応じて、フレックス/裁量労働制または管理監督者としての勤務形態を適応
勤務地
[〒108-0023 東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階]
担当いただくプロダクト
生産労働人口の減少が進む日本では、DXが遅れることで12兆円/年の経済損失が生じると予測されている中、そのDXを推進する人材が43万人不足している状況とも言われております。「exaBase DXアセスメント&ラーニング」は、日本企業の「DX推進およびDX人材育成」を推進するために、デジタルイノベーターに必要なスキル・志向性を診断できるアセスメントを用いて、クライアント企業の育成・配置・採用活動などを一気通貫で支援するプロダクトです。リリースから約5年が経ち、 エンタープライズ企業を中心に約1400社150,000名以上 にご利用いただいています。・プロダクトの紹介ページ - [リンク](https://exawizards.com/exabase/assess-learning/training/)・プロダクトマネージャーが語る、この事業の意義 - [リンク](https://note.exawizards.com/n/ndf40cd6680c4)・利用いただいているお客様の声 - [リンク](https://exawizards.com/exabase/assess-learning/training/voice/114/)・HRTech事業の概要や組織 - [リンク](https://note.exawizards.com/n/n4a421bf05f56)・一緒に働くCSメンバー情報 - [リンク](https://note.exawizards.com/n/n57b0348a7951)
ポジションの魅力
- 最先端のAI技術を活用した業務効率化の実績や、プロダクトへの要件定義～実装などの事業開発領域の経験を積むことができます。例）生成AIを活用したアセスメント結果の分析、BIツールや生成AIを活用したCS業務の効率化施策立案～実行など - 事業が好調で続々とプロダクトが生まれているため、CS経験を軸にしながら様々なキャリア機会を広げることができます。以下参考例です。①BizDev顧客折衝とプロダクト改善双方の経験を活かし、HRTech事業における事業開発をリードいただきます②プロダクト企画CSにて得られた高い顧客解像度や事業開発の視点を活かし、プロダクト企画/開発をリードいただきます社内で2名のキャリアチェンジ事例もあります③マーケターCS業務にて1社1社の課題解決を行う中で得られた高い顧客解像度を活かして、リード獲得戦略をリードいただきます④CS責任者 - CS部門責任者として他プロダクトor他プロダクトのCS部門の立ち上げなどにチャレンジいただきます大企業の人材育成におけるアセスメントデータ×AI技術を有するため、他HRサービスと比べてもユニークなポジショニングです。この技術を武器にした戦略的なタレントマネジメント/マルチプロダクト戦略を推進しながら、顧客に唯一無二の価値を提供することができます。 - 国内の人材育成市場で5000億円、タレントマネジメント市場では2兆円以上の大規模な市場へ挑むことができます - 0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズでマルチプロダクトを展開しており、新規事業立ち上げと事業グロースそれぞれの経験を積むことができます