Employment Type: Full-time
Team: Customer Service

Operation Specialist, Customer Service - Mercari/新規事業

• 雇用形態：　 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし）　
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

新規事業Customer Serviceは、メルカリグループの次の柱となる新規事業のサポートをする新規立ち上げのチームとなります。新規事業のサービスを利用するお客さまに対するサポート体制を構築します。品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。０からメルカリらしさを感じていただけるCSを一緒に考え、構築する仲間を募集しています。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

新規事業の立ち上げに際して、社内のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進していただきます。また立ち上げ後はオペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理をしていただきます。

具体的な業務内容は下記の通りです。

• 業務構築
• お客さま対応の方針作成
• お客さま対応ツール開発要件の調整
• マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
• トレーニング資料の作成
• 業務運営
• 運用フローの改善
• イレギュラー案件の対応
• 派遣社員・委託先の稼働管理・トレーニング体制構築と実施
• パフォーマンス管理・改善施策立案実行

ユニークなチャレンジ

• メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
• 業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方　
• 歓迎する経験・スキル
• チャット対応の運用構築のご経験がある方
• HTMLの基本的な知識があり、記述経験をお持ちの方
• 語学力
• 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
• 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。
https://about.mercari.com/inclusion-diversity/

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。