Mercari
Collection Ops Specialist
債権回収スペシャリスト
Tags: Full-time, 4~5 YOE, Business Japanese
Minato City, Tokyo, Japan・Fetched 30+ days ago
Job Description
Team: Customer Service
Collection Ops Specialist / 債権回収スペシャリスト – Merpay
- 雇用形態：正社員
- 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
- 勤務地：六本木
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
https://careers.mercari.com/recruitment-selection/#section3
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
- Collection Opsチームのミッションは、与信事業のお客さま対応においてCX（顧客経験価値）の向上に努め、お客さまに寄り添った返済サポートを行いながら回収効果を最大化し事業貢献すること、また法令遵守を徹底しながら債権管理を安定的に行うことです。主にオペレーション組織の管理監督、回収施策の立案と実施、業務プロセスの構築・改善を中心に行いつつ、債権回収領域全般の業務最適化を推進する役割を担っていただきます
- メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください。
https://careers.mercari.com/culture/
業務内容
- 債権回収オペレーション施策の立案と実施
- 法令遵守のもと債権回収業務のプロセス/マニュアル構築・改善の実行
- 派遣社員の稼働管理・トレーニング体制構築とその実施
ユニークなチャレンジ
- メルペイはAI与信を活用する「認定包括信用購入あっせん業者」の第一号として、経済産業大臣より認定を受けました。ミッションである、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」の実現に向け、新たな事業を通じて挑戦することができます。AI与信の先駆者として従来の法規制にとらわれずデータを活用した与信を追求できる面白さがある一方で、お客様の返済能力に見合った与信を透明性高く提供し続けることは難易度が高く非常に挑戦しがいのある環境です。
https://merpoli.mercari.com/entry/2021/09/03
- Fintechの注目分野であり日本においても市場の拡大が期待されるBNPL（=Buy Now Pay Later）領域において、先進的な信用リスク管理の実務経験を積むことができます。
- 月間2,300万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」という大きな基盤のもとで新規事業に挑戦できるため、世の中にインパクトを与えることができます。
応募要件
＜求める経験・スキル＞
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
- 業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方
＜歓迎する経験・スキル＞
- クレジットカード会社・信販・コンシューマファイナンス・銀行系カード会社などの金融業にて債権回収業務の管理監督経験がある方
- 貸金業務取扱主任者の資格保有
- 割賦販売法における重責者
＜語学力＞
- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
- 英語：Basic (CEFR - A2) 歓迎
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
https://careers.mercari.com/language/#page-1
メルカリグループについて知る
- キャリアサイト https://careers.mercari.com/
- メルカン：https://mercan.mercari.com/
- SNS：X / Linkedin
- 新しい与信の仕組み、信用をデザインするメルペイの与信事業の挑戦
- メルカリ・メルペイ独自の与信体験を追求するため、「お客さまの声」を徹底的に聞いて“Why”を深く理解する
- メルペイの与信の“コアバリュー”をかたちづくる、既存の金融サービスの枠組みにとらわれないプロフェッショナルたち
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
＜選考の流れ＞
- 書類選考
- 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）。
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします。
- リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします。
- オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます。
※詳しくは こちらのページをご覧ください。
https://careers.mercari.com/recruitment-selection/#section2
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
https://about.mercari.com/inclusion-diversity/
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
https://careers.mercari.com/privacy/