This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 　

Operation Specialist (フレックス制) - Mercari

• 雇用形態：正社員
• 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし）
• 標準労働時間: 10:00～19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00〜勤務開始)
• 休日：完全週休2日制
• 休日(土日祝)の振替出勤・振替休日が発生する可能性あり
• 休日出勤の回数はチームによって変動
• 勤務地：六本木
• その他：オンコール対応あり
• インシデント発生時に迅速に対応できるようオンコール当番あり
• 手当は社内規定に従って支給 ( ※8時間〜最大24時間)

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

カスタマーサービスチームは、メルカリグループが提供する事業のお客さまサポートチームです。今回はフリマ事業「メルカリ」のサービスを利用するお客さまに対するサポート体制の強化を行います。品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

フリマ事業「メルカリ」のお客さまサポートでは、オペレーションの現場リーダーとして、派遣社員・委託先の管理、コンタクトデータに基づいた改善提案〜施策の実行まで対応をしていただきます。

具体的な業務内容は下記の通りです。

• 業務構築
• お客さま対応の方針作成
• お客さま対応ツール開発要件の調整
• マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
• トレーニング資料の作成
• 業務運営
• 運用フローの改善
• イレギュラー案件の対応
• 派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施
• パフォーマンス管理・改善施策立案実行
• 社内外コミュニケーション
• 社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション
  
  

ユニークなチャレンジ

• メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
  
  

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• 業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方　
• コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
• カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
• 歓迎する経験・スキル 
• 派遣管理を行う上での労務知識
• HTMLやSQLを実務で使用したご経験
• チャット対応の運用構築のご経験
• 語学力
• 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
• 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 
  
  

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。