Employment Type: Full-time
Team: Customer Service

Senior Customer Service - Mercari/Crossborder

• 雇用形態： 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし）　
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

　　

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

本ポジションは2025年2月に新設するチームとなります。メルカリにおける越境取引の拡大を見据え日本と海外のお客さまそれぞれに対し、より良いお客さま体験の構築、オペレーションの効率性を高めるための戦略策定、実行を行います。新しいチームとなるためゼロイチでこれから作っていくものも多く、お客さま体験を通してメルカリのブランド価値を向上させることがミッションとなります。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

• 日本、海外それぞれに合わせた越境取引におけるオペレーションの企画・構築
• オペレーションに関するリスクアセスメント
• オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善
• オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
• 四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 

ユニークなチャレンジ

• メルカリの市場プレゼンスをグローバルに拡大するためのオペレーション構築の役割を担っており、さまざまな地域の多様な文化、消費者行動、市場理解を基にビジネス拡大に携わることができます。
• メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

応募要件

• 求める経験・スキル
• オペレーション組織におけるオペレーション管理経験5年以上
• オペレーション組織における5名以上のチーム、プロジェクトマネジメント経験
• 業務フロー / スキーム構築、マニュアル作成、研修の実施などの経験
• 各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験　
• ビジネスレベルの英語
• 歓迎する経験・スキル
• 越境EC業界の経験
• データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
• 各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
• 語学力
• 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
• 英語：Independent(CEFR – B2)必須

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
  

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。