Employment Type: Full-time
Team: Sales

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 　

SMB Sales & Growth Lead - Mercari/HR領域新規事業(Mercari Hallo)

• 雇用形態：正社員
• 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）　
• 勤務地：六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください　

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

＜「メルカリ ハロ（Mercari Hallo）」とは＞

• メルカリグループは、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というミッションのもと、様々な事業を展開しております。今回新たにHR領域の事業としてスポットワーク（スキマバイト）事業に参入し、個人の多様な働き方の実現と事業者が抱える慢性的な人手不足の解消を目指します。サービス名は「メルカリ ハロ（Mercari Hallo）」です。
• 個人の価値観やライフスタイルが多様化する中で、「働くとは何か」「何のために働くのか」という働く意義や目的も個人によって様々です。それぞれの意義・目的に応じたより柔軟な働き方が求められており、そのような働き方の実現が個人の有意義な体験の創出に不可欠であると考えています。
• また、人手不足に悩んでいる事業者の多くが、私たちの日々の生活を支える社会インフラの役割を担っているため、労働市場における慢性的な人手不足が大きな社会課題となっています。

＜チームのミッション＞

• 私たちのチームは、主にパートナー企業(SMB中心）の獲得、獲得後の導入支援やサービスの活用などクライアントの課題解決を通じ、事業成長に向けて直接的に貢献することが求められます。
• また、クライアントからのフィードバックを元にプロダクトの改善提案や、Salesforceのフィールド設計など、社内のステークホルダーと連携しながら業務改善を進めつつ、より顧客にご満足いただけるような事業開発が必要です。
• メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
  
  

業務内容

具体的な業務内容は以下の通りです。 

・SMBの顧客獲得およびフォローアップ、顧客の事業課題および経営課題の解決に向けた伴走支援
・チームメンバーのトレーニングプロセスの改善、実行
・アルバイトのエスカレーション対応・アサインメント、勤怠管理等のSV業務
・関連する業務フローの改善／BPR
・AIを活用した業務要件定義、及び改善・実行

ユニークなチャレンジ

• 様々な役割を横断できるポジションです
• 顧客獲得から受注後の支援となるカスタマーサクセス領域、、さらには業務プロセス改善（BPR）まで幅広く携わることで、全体最適の視点を養えます。
• ツール活用
•  AIやLLM、Salesforceといったツールを用いながら、新しい業務フローを自ら設計・最適化できるポジションです。
• プロダクト改善への影響力
• お客さまのフィードバックを基にした改善提案を通し、部門の垣根を超えてご自身の影響力を広げていただくことが求められます。
• 「圧倒的なスピード感」×「自分の役割や経験を超えた動き」が求められる環境
• メルカリグループにおける新しい柱となる事業の立ち上げ・急成長の一翼を担っていただきます。少数精鋭のプロフェッショナルな仲間たちと協働し、事業成功のために必要なことは自らの役割範囲を超えて、スピード感を持って取り組んでいくことが求められます。
• 新しくチームを作っているフェーズのため、チームや組織のアウトプットを最大化させるための仕組みづくりにも関わることが求められます。
• 日本の労働市場に変革をもたらす事業
• 先述の通り、労働市場のアップデートという大きなテーマに対して、メルカリグループがもつ強力なアセットを武器に新規ビジネスを推進しています。前例のないチャレンジングなテーマであり、成功すればパラダイムシフトとなりうる大きな社会インパクトを生み出すポテンシャルがあります。
  
  

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• カスタマーサクセスまたは関連業務の経験3年以上
• カスタマーサクセスチームのリーダーまたはSVのご経験がある方
• カスタマーサクセス業務プロセスにおける効率改善を推進したことがある方
  　　
• 歓迎する経験・スキル
• データ分析に基づくパフォーマンス改善のご経験がある方
• 業務プロセスを0から構築したことがある方
• 業務効率化のために効率化toolの作成や導入を推進したご経験がある方
• 語学力
• 日本語：日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
• 英語：英語：Independent (CEFR - B2) 歓迎
  ※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
  
  

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 
• スキマバイトサービス「メルカリ ハロ」、サービス開始から1年弱で登録者数1,000万人を突破
• メルカリ ハロ…早くも1000万人突破。“無料化終了”で正念場
• 『メルカリ ハロ』の成長を加速させる最重要タッチポイント、「はたらくタブ」はこうしてつくられた
  
  

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。