ポジション概要

AI BPaaS本部では、多様な業界で活躍するお客様に向けて、それぞれの課題やニーズに応じた最適なサービスを提供しています。DX化が加速するなか、お客様が抱えるIT運用の課題はより複雑化しています。
当部門では、ITSMツールをはじめとした革新的なソリューションを活用し、サービスの導入検討フェーズから、改善提案・定着支援までを一気通貫で担当し、お客様の事業成長に伴走する支援を行っています。
特に近年では、問い合わせ件数の増加、IT運用の属人化といった課題を抱えるお客様が増えており、ITSMツールを「導入するだけ」でなく、「業務に定着させ、改善しつづける」支援を多く求められています。

SHIFTは以下のような取り組みを通じて、IT運用の高度化を推進しています。

・問い合わせ対応の自動化および自己解決率の向上
・申請業務のワークフロー化および自動化による工数削減
・ITILをベースとした運用設計および継続的な改善活動

こうした取り組みを、お客様と伴走しながら設計・推進できるプロジェクトリーダー／プロジェクトマネージャーを募集しています。
To‑Be運用設計から、導入、定着、改善までをリードできる裁量のあるポジションであり、
ITSMを通じてお客様の業務変革に深く関わりたい方にとって、大きなやりがいのある環境です。

お任せしたい支援内容

ITSM導入プロジェクトにおける上流工程の推進および品質、運用設計支援をお任せします。

‐お客様のIT運用課題（問い合わせ管理／貸与管理／運用属人化 など）の整理、可視化
‐要件定義、運用設計フェーズの推進（PM／PMO）
‐To‑Be運用設計、プロセス設計（インシデント管理／問題管理／変更管理 など）
‐導入プロジェクトにおける進捗、課題、品質管理
‐ITSMツール（ServiceNow／Jira Service Management など）活用支援

具体的な仕事内容

・ITSMサービス運用計画の立案および下流工程の運用設計、実行リード
　‐ITSMツールを活用したサービス運用計画の策定
　‐問い合わせ管理、申請のワークフロー設計
　‐SLA／KPI設計、運用ルール、手順書の整備
　‐ITSMツールと周辺システム（ナレッジ／資産管理 など）との連携設計

・IT運用改善、定着化支援のリード
　‐問い合わせ対応の自動化、自己解決率向上に向けた施策設計
　‐ナレッジ基盤（Confluence／SharePoint Online など）の構築、活用推進
　‐ITILをベースとした運用状況の可視化および改善提案
　‐ITSMサービスの定着化、継続的改善のリード

・ITSM導入、提供中のお客様に向けたプロジェクト全体の統括
　‐お客様との折衝および期待値コントロール
　‐業務要件、システム要件のアセスメントおよび再整理
　‐プロジェクト全体のマネジメント（進捗／課題／リスク管理）
　‐ITSM導入効果最大化に向けた改善提案の実施

・社内対応、サービス推進
　‐ITSM導入、運用支援を担う人材の育成、ナレッジ展開
　‐サービス企画、運用プロセスの型化、標準化の推進
　‐ツール利活用ノウハウの蓄積、展開
　‐SHIFTグループ会社と連携した体制での案件の中心的なリード
　‐討議資料、提案書作成などの営業活動支援（案件拡大に向けて）

配属部署

AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部

【部門紹介記事】
SHIFTのBPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋
https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/(https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1517/)

【職種 / 募集ポジション】
【AI BPaaSサービス部】ITSM導入・運用リーダー／PM
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 500,000円 〜 916,667円
【想定年収600～1,100万円程度】
月給500,000～916,667円
<給与内訳>
1.基本給　350,000～687,567円
2.固定残業手当　95,000～174,100円
3.確定拠出手当　55,000円
※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします
【勤務地】
106-0041 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ　森JPタワー
151-0053 東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
新宿第1オフィス：東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
JR・小田急線・京王線　新宿 南口より８分
都営大江戸線　都庁前駅より７分

※本社勤務の場合
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩6分
【給与備考②】
【時間外手当について】
・固定残業代は、法定時間外労働の有無に関わらず30時間分相当を支給
＜当該時間を超える法定時間外労働分は、実態に基づき1分単位で支給いたします＞
【試用期間】
有　3ヶ月
【求めるスキル・経験】
【必須】
・ITSMツールの導入経験
（ServiceNow／Jira Service Management／Zendesk／Backlog など）
・IT運用（情シス／社内IT／ヘルプデスク）の業務設計経験
・プロジェクト推進、調整経験（PM／PL／リーダー）
・ドキュメント作成能力（業務フロー／運用設計書）

【歓迎】
・ITILベースでの運用設計経験
・ITSMツールのワークフロー、自動化設計
・ナレッジ管理基盤（Confluence／SharePoint など）の設計経験
・問い合わせ件数削減、自己解決率向上の取り組み経験
・IT運用改善、DX推進経験
【求める人物像】
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
・お客様と円滑に会話するコミュニケーション能力をおもちの方
【就業時間】
9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）
※専門業務型裁量労働制適用者は（1日のみなし労働時間）8時間
【所定時間外労働】
有（月平均7.2時間程度 ※2025年8月期実績）
【給与改定】
年2回
【保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【定年】
70歳（正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る）
【採用プロセス】
書類選考
↓
1次選考（配属先グループ責任者）＋CAT検定 　※場合により、変更あり
↓
内定
↓
入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
【その他】
※詳細は面接時にお伝えします
※選考に必要な書類を提出していただく可能性があります

会社情報

【会社名】
株式会社SHIFT
【主要事業】
・ソフトウェアの品質を軸にしたテスト事業
・開発事業
・コンサルティング事業

＜会社概要＞
株式会社SHIFTは、ソフトウェアの品質保証を中心にIT全般にサービス領域を拡げている会社です。他社にはないビジネスモデルを構築し、毎年売上高成長を継続しています。
【事業拠点】
本社：東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ 森JPタワー

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札幌オフィス：北海道札幌市北区北七条西5丁目5-1 MipLa札幌駅前ビル
新宿第１オフィス：東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文化クイントビル
仙台オフィス：宮城県仙台市青葉区本町2-15-1　ルナール仙台
新潟オフィス：新潟県新潟市中央区東大通2-4-10 日本生命新潟ビル
浜松オフィス：静岡県浜松市中央区砂山町353-8 太陽生命浜松ビル
名古屋第1オフィス：愛知県名古屋市中区錦1-8-18 錦ハーモニービル
大阪オフィス：大阪市北区中崎西2-4-12　梅田センタービル
大阪第2オフィス：大阪府大阪市北区太融寺町3-24 日本生命梅田第二ビル
広島オフィス：広島県広島市中区鉄砲町10-12 広島鉄砲町ビルディング
福岡オフィス：福岡市博多区御供所町1-1 西鉄祇園ビル
【関係会社】
株式会社SHIFT SECURITY
SHIFT ASIA CO., LTD.
ほか 計40社（2025年10月時点）
【設立年月日】
2005年9月
【代表者】
代表取締役社長 丹下 大
【売上】
連結129,819百万円（2025年8月期時点）
連結110,627百万円（2024年8月期時点）
連結88,030百万円（2023年8月期時点）
連結64,873百万円（2022年8月期時点）
【株式公開】
東京証券取引所 プライム市場　証券コード：3697
※2019年10月 マザーズ市場より東証一部へ変更、2022年4月にプライム市場へ移行
【従業員数】
連結従業員数：15,270人（2025年8月末時点）
※連結エンジニア数：13,274人（2025年8月末時点）
※平均年齢／37.9歳（2025年8月時点）
※男女比／7：3（2025年8月時点）
【クライアント企業】
以下の業界において、事業会社、大手・中堅SIerなど幅広いポートフォリオを形成しています。
・金融業界：銀行、証券、保険（生保、損保）、FX、電子マネーなど
・流通業界：流通、小売りなど
・パッケージソフトウェア業界：医療、財務会計、販売管理、在庫管理、人事給与など
・Webモバイル業界：大型ポータルサイト、ECサイト、スマホアプリなど
・コンテンツ業界：メディア、動画配信
・ゲーム業界：ソーシャル、コンシューマー、オンラインなど
【本社電話番号】
03-6809-1128
【本社所在地】
東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ　森JPタワー

【勤務地（交通）】
本社：東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ　森JPタワー
【最寄り駅】
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩7分
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩6分

新宿第1オフィス：東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
【最寄り駅】
JR・小田急線・京王線「新宿駅」南口より徒歩8分
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩7分

札幌オフィス：北海道札幌市北区北七条西5丁目5-1 MipLa札幌駅前ビル
【最寄り駅】
JR「札幌駅」より徒歩2分
札幌市営地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩2分

大阪オフィス：大阪府大阪市北区中崎西2-4-12 梅田センタービル
JR「大阪駅」より徒歩10分
阪急「大阪梅田駅」より徒歩5分
地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩7分
地下鉄谷町線「東梅田駅」より徒歩7分

大阪第2オフィス：大阪府大阪市北区太融寺町3-24　日本生命梅田第二ビル
【最寄り駅】
JR「大阪駅」より徒歩10分
地下鉄谷町線「東梅田駅」より徒歩4分
地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩7分
【勤務地（交通）】
福岡オフィス：福岡市博多区御供所町1-1 西鉄祇園ビル
市営地下鉄「祇園駅」より徒歩1分
市営地下鉄「博多駅」より徒歩7分
JR「博多駅」より徒歩7分

名古屋第1オフィス：愛知県名古屋市中区錦1-8-18 錦ハーモニービル
【最寄り駅】
地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」より徒歩3分
地下鉄桜通線・鶴舞線「丸の内駅」より徒歩6分

仙台オフィス：宮城県仙台市青葉区本町2-15-1 ルナール仙台
【最寄り駅】
地下鉄「勾当台公園駅」より徒歩2分
地下鉄「広瀬通駅」より徒歩3分
JR「仙台駅」より徒歩12分

新潟オフィス：新潟県新潟市中央区東大通2-4-10 日本生命新潟ビル
【最寄り駅】
JR「新潟駅」より徒歩5分

広島オフィス：広島県広島市中区鉄砲町10-12 広島鉄砲町ビルディング
【最寄り駅】
広島電鉄「八丁堀駅」より徒歩1分
JR「広島駅」より徒歩17分

浜松オフィス：静岡県浜松市中央区砂山町353-8 太陽生命浜松ビル
【最寄り駅】
JR「浜松駅」より徒歩5分
【福利厚生】
・産前産後、育児、介護休業制度
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・通勤手当（上限あり）
・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援（資格取得支援）制度
・社内公募制度
・SHIFT提携保育園制度
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント（社員総会・アワード） など
【そのほか取り組み】
■技術勉強会
・SHIFT EVOLVE
https://recruit.shiftinc.jp/career/library/special-evolve/
社外のエンジニアとの交流を目的としてはじまった技術コミュニティです。社外から登壇者を招いたLT会や、SHIFTの技術顧問をゲストに迎えたトークイベントなど、さまざまな企画を開催しています。
・技術勉強会についてのまとめ記事
https://recruit.shiftinc.jp/career/library/id1391/

■社内表彰制度
・S-1グランプリ
半期に一度、立候補制で成果発表を行い、「SHIFTで最も活躍したチーム」を決定する表彰制度。発表テーマは、サービスの創出・改良、お客様拡大・新規開拓、会社貢献など、多岐にわたります。
・SHIFT AWARD
SHIFTのクレドを体現し、圧倒的な成果を出しているメンバーを、メンバー相互の投票を通じて決定する表彰制度です。
【休日・休暇】
■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝日

■休暇
・病気・看護休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日～20日）
・慶弔休暇
　（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）

【年間休日120日以上】
【認定】
・「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定 従業員の健康管理を経営的な視点で考え、戦略的に取り組んでいる法人として、経済産業省が認定する「健康経営優良法人」に認定されました。 4年連続となります。
・「えるぼし（3段階目）」認定 女性の活躍促進に関する状況などが優良な企業として、厚生労働省より「えるぼし」の最高位（3段階目）認定を取得いたしました。ひきつづき、あらゆる従業員が活躍できる環境を整備していきます。
【「受動喫煙防止」のための取組み】
■本社　敷地内禁煙（屋内に喫煙場所あり）
■新宿第1 敷地内禁煙
■札幌　敷地内禁煙
■仙台 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）
■新潟 敷地内禁煙（屋内に喫煙場所あり）
■浜松 屋内禁煙（屋内喫煙室あり）
■名古屋 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）
■大阪・第2 屋内禁煙（屋内喫煙室あり）
■広島 屋内禁煙（屋内喫煙室あり）
■福岡 屋内禁煙（屋内喫煙室あり）
※お客様先勤務の場合は案件先により喫煙ルールが異なります
【働き方への取組み】
・勤務地
出社と在宅のハイブリッド勤務を中心に業務を行える環境です。一部配属プロジェクトによっては、常時お客様先や会社での就業の可能性がございます。詳細な就業場所については入社後に決定します。

・選考方法
現在基本的にはオンラインにて選考を完結しております。
【就業場所・業務の変更範囲について】
就業場所変更の範囲：会社の定める場所(在宅勤務を行う場所を含む)
業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲
【採用担当連絡先】
〒151-0053
東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
株式会社SHIFT　採用担当