Preferred Networks
Customer Success/Implementation Consultant
カスタマーサクセス /導入コンサルタント
Tags: Full-time, 3 YOE, Fluent Japanese, Remote
Remote (Remote) / Chiyoda-ku, Tokyo, Japan・Fetched 30+ days ago
Job Description
Job Description / 職務内容
株式会社Preferred Networks では、自社が保有する映像認識技術や機械学習・深層学習などの研究成果を、プロダクトとしてスーパーやコンビニエンスストアなどの小売業に提供することを進めています。その中でチェーンストア向け業務改善ソリューション [MiseMise(ミセミセ)](https://www.misemise.ai/)を24年10月にリリースしました。チェーンストアを構成する本部と店舗には様々な課題があります。店舗では、個々人の作業に属人性が派生しノウハウの共有が進まなかったり、本部と店舗の間でも、本部からの指示に沿った売場作りができていなかったり、店舗で実際に起きていることを把握できていないことが発生しています。このような課題や非効率はチェーンストアが誕生して以降続いてきたものであり、弊社では、データとIT活用によって課題を解決し、業務オペレーションを質的に改善したいという思いの下、MiseMiseの開発を進めています。MiseMiseは、品出しや値引きなどの店舗業務の効率化、本部の棚割業務の最適化支援、さらに利用ログデータ分析による店舗運営を効率化する複数のITプロダクトで構成しています。プロダクト開発にあたっては、エンジニアが実際に小売業の現場に入り込んで、業務オペレーションを見ながら課題を把握、解決策の検討、プロトタイプ開発、現場利用を通じてブラッシュアップし開発を進めてきたものになります。これらのプロダクトをSaaS型のサービス、またSIやオペレーション改善のコンサルティングも絡めて、顧客への提供を進めています。顧客にサービスを導入いただくにあたっては、顧客店舗で実際にサービスを利用したPoCを実施します。PoCでは、業務オペレーションの課題把握、自社サービスによる解決策の仮説策定と効果の検証を行い、結果を踏まえて、本格的な商用導入を決定いただく流れになります。本ポジションは、自社のサービスを理解したうえで、PoCのゴール/KPIの設計、顧客店舗でのサービスの利用定着の支援、既存業務オペレーションの課題把握と改善策提案などをエンジニアと連携しリードするととともに、顧客との調整、信頼関係構築に向けたコミュケーションを担っていただきます。また、PoC完了後は、商用導入に向けた提案/契約調整、導入後の継続的なサポートおよび新規ユースケース提案、アップセル/クロスセル、プロダクトへのVoCフィードバックなど、幅広い活動を行います。さらに、カスタマーサクセスや導入コンサルタントチームの立ち上げに必要なプロセスや社内の仕組み作りもあわせて行って頂きます。新事業としての立ち上げフェーズということもあり業務範囲が広くかつ臨機応変な対応が求められることに加え、データやロジックだけではなく本部、店舗それぞれのステークホルダーと良好な信頼関係を築くための人間力、コミュケーション力が求められます。非常に大変なポジションではありますが、その反面、非常に挑戦的かつ手触り感の強い魅力的なポジションとなっています。
Qualifications / 応募資格（必須）
##### 業務経験(以下いずれかの経験)- BtoB SaaS系企業における営業/カスタマーサクセス部門の経験 3年以上 - ロータッチ・テックタッチ領域ではなく、大手顧客向けにハイタッチのカスタマーサクセスを行った経験があること - 導入後のサポートや追加提案だけでなく、導入支援業務や導入に伴う顧客の業務オペレーション改善を伴った経験があること- コンサルティング会社における業務改善コンサルタント/ITコンサルタントの経験 3年以上 - 顧客業務のBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）PJのマネジメント経験があること - PJの中で、ToBe業務実現のためにITツールやサービスの導入支援の経験もあることが望ましい- ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 3年以上 - 製品ではなく、顧客の課題からユースケースを提案するようなソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 - 顧客の業務オペレーション改善を伴ったPJ経験があること##### スキル- コミュニケーションスキル - 顧客/社内を問わず、業務部門とシステム部門を取り持ったコミュニケーションが可能であること - 例：関係者のITリテラシや職掌範囲の違いを理解し、業務部門の言葉を自社技術者に、自社技術者の言葉を業務部門に分かりやすく伝えることができること - 多くの関係者との折衝・交渉・調整が必要なため、論理と情理を使い分け/組み合わせた柔軟かつ論理的なコミュニケーションが可能であること - 顧客の業務を理解し、必要に応じて顧客と共に顧客の業務を実際に行うなど、現場に寄り添ったコミュニケーションが可能であること- 課題分析スキル - 顧客全体の利用状況だけでなく、顧客内個人の利用状況などを分析し、導入阻害要因は何か、導入促進要因は何かを見極め、解決策の提示ができること- ソリューション提案スキル - 自社プロダクト/サービスの導入範囲だけでなく、その前後の業務や全体像を見渡し、自社プロダクトのメリットをより広く顧客に訴求し、自社プロダクトの導入に関して顧客を前向きに動かすことができること##### 人物像- サービスの導入に際し、自分が顧客の導入責任者であるという意識が求められます。そのため、顧客の業務改善のために、顧客の代理として社内メンバーと対峙および調整するような強い意思が求められます。- 新規かつ先端技術を用いたプロダクトですので、顧客から大小さまざまな要求や質問を受けることになります。そのため、顧客の発言の真因は何かということを常に考え続ける思考が求められます。##### 言語- 日本語：ネイティブレベル - 顧客は現在日本国内の企業であるため、日本語の深い理解が必要です。- 英語：読み書きや日常会話程度 - 技術文献や仕様書などを英語で読んだり、社内の外国人メンバーと英語でコミュニケーションを行うことがあります。
Preferred Qualifications / 応募資格（歓迎）
- システム実装経験は不要ですが、顧客システム部門や社内の技術者と会話をする機会も多いため、技術的な知識があると望ましい- カスタマーサクセスの立上経験があると望ましい- カスタマーサクセス部門のメンバーではなく、リーダー・マネージャーとして組織をカスタマーサクセス組織の横断的な管理経験があると望ましい
Appeal / 当職種の魅力
スタートアップ＆新規プロダクト立ち上げ時期ならではの、「仕組みから作る」ことを経験できるポジションです。既に出来上がっている仕組みを用いるのではなく、実際の顧客対応を通し、自身が顧客および自社に取って最適と考えるカスタマーサクセスを、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの領域で全方位的に検討および実現することができます。非常に大変なポジションではありますが、サービスを0→1で作り上げる醍醐味を味わえるポジションです。
Salary /賃金
経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇Experience, performance, skills, contribution are taken into consideration.
Location / 勤務地
[Otemachi Bldg., 1-6-1 Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan 100-0004 リモート勤務制度あり （日本国内に限る) / Remote work system available (limited to work in Japan)]
株式会社Preferred Networks では、自社が保有する映像認識技術や機械学習・深層学習などの研究成果を、プロダクトとしてスーパーやコンビニエンスストアなどの小売業に提供することを進めています。その中でチェーンストア向け業務改善ソリューション [MiseMise(ミセミセ)](https://www.misemise.ai/)を24年10月にリリースしました。チェーンストアを構成する本部と店舗には様々な課題があります。店舗では、個々人の作業に属人性が派生しノウハウの共有が進まなかったり、本部と店舗の間でも、本部からの指示に沿った売場作りができていなかったり、店舗で実際に起きていることを把握できていないことが発生しています。このような課題や非効率はチェーンストアが誕生して以降続いてきたものであり、弊社では、データとIT活用によって課題を解決し、業務オペレーションを質的に改善したいという思いの下、MiseMiseの開発を進めています。MiseMiseは、品出しや値引きなどの店舗業務の効率化、本部の棚割業務の最適化支援、さらに利用ログデータ分析による店舗運営を効率化する複数のITプロダクトで構成しています。プロダクト開発にあたっては、エンジニアが実際に小売業の現場に入り込んで、業務オペレーションを見ながら課題を把握、解決策の検討、プロトタイプ開発、現場利用を通じてブラッシュアップし開発を進めてきたものになります。これらのプロダクトをSaaS型のサービス、またSIやオペレーション改善のコンサルティングも絡めて、顧客への提供を進めています。顧客にサービスを導入いただくにあたっては、顧客店舗で実際にサービスを利用したPoCを実施します。PoCでは、業務オペレーションの課題把握、自社サービスによる解決策の仮説策定と効果の検証を行い、結果を踏まえて、本格的な商用導入を決定いただく流れになります。本ポジションは、自社のサービスを理解したうえで、PoCのゴール/KPIの設計、顧客店舗でのサービスの利用定着の支援、既存業務オペレーションの課題把握と改善策提案などをエンジニアと連携しリードするととともに、顧客との調整、信頼関係構築に向けたコミュケーションを担っていただきます。また、PoC完了後は、商用導入に向けた提案/契約調整、導入後の継続的なサポートおよび新規ユースケース提案、アップセル/クロスセル、プロダクトへのVoCフィードバックなど、幅広い活動を行います。さらに、カスタマーサクセスや導入コンサルタントチームの立ち上げに必要なプロセスや社内の仕組み作りもあわせて行って頂きます。新事業としての立ち上げフェーズということもあり業務範囲が広くかつ臨機応変な対応が求められることに加え、データやロジックだけではなく本部、店舗それぞれのステークホルダーと良好な信頼関係を築くための人間力、コミュケーション力が求められます。非常に大変なポジションではありますが、その反面、非常に挑戦的かつ手触り感の強い魅力的なポジションとなっています。
Qualifications / 応募資格（必須）
##### 業務経験(以下いずれかの経験)- BtoB SaaS系企業における営業/カスタマーサクセス部門の経験 3年以上 - ロータッチ・テックタッチ領域ではなく、大手顧客向けにハイタッチのカスタマーサクセスを行った経験があること - 導入後のサポートや追加提案だけでなく、導入支援業務や導入に伴う顧客の業務オペレーション改善を伴った経験があること- コンサルティング会社における業務改善コンサルタント/ITコンサルタントの経験 3年以上 - 顧客業務のBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）PJのマネジメント経験があること - PJの中で、ToBe業務実現のためにITツールやサービスの導入支援の経験もあることが望ましい- ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 3年以上 - 製品ではなく、顧客の課題からユースケースを提案するようなソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 - 顧客の業務オペレーション改善を伴ったPJ経験があること##### スキル- コミュニケーションスキル - 顧客/社内を問わず、業務部門とシステム部門を取り持ったコミュニケーションが可能であること - 例：関係者のITリテラシや職掌範囲の違いを理解し、業務部門の言葉を自社技術者に、自社技術者の言葉を業務部門に分かりやすく伝えることができること - 多くの関係者との折衝・交渉・調整が必要なため、論理と情理を使い分け/組み合わせた柔軟かつ論理的なコミュニケーションが可能であること - 顧客の業務を理解し、必要に応じて顧客と共に顧客の業務を実際に行うなど、現場に寄り添ったコミュニケーションが可能であること- 課題分析スキル - 顧客全体の利用状況だけでなく、顧客内個人の利用状況などを分析し、導入阻害要因は何か、導入促進要因は何かを見極め、解決策の提示ができること- ソリューション提案スキル - 自社プロダクト/サービスの導入範囲だけでなく、その前後の業務や全体像を見渡し、自社プロダクトのメリットをより広く顧客に訴求し、自社プロダクトの導入に関して顧客を前向きに動かすことができること##### 人物像- サービスの導入に際し、自分が顧客の導入責任者であるという意識が求められます。そのため、顧客の業務改善のために、顧客の代理として社内メンバーと対峙および調整するような強い意思が求められます。- 新規かつ先端技術を用いたプロダクトですので、顧客から大小さまざまな要求や質問を受けることになります。そのため、顧客の発言の真因は何かということを常に考え続ける思考が求められます。##### 言語- 日本語：ネイティブレベル - 顧客は現在日本国内の企業であるため、日本語の深い理解が必要です。- 英語：読み書きや日常会話程度 - 技術文献や仕様書などを英語で読んだり、社内の外国人メンバーと英語でコミュニケーションを行うことがあります。
Preferred Qualifications / 応募資格（歓迎）
- システム実装経験は不要ですが、顧客システム部門や社内の技術者と会話をする機会も多いため、技術的な知識があると望ましい- カスタマーサクセスの立上経験があると望ましい- カスタマーサクセス部門のメンバーではなく、リーダー・マネージャーとして組織をカスタマーサクセス組織の横断的な管理経験があると望ましい
Appeal / 当職種の魅力
スタートアップ＆新規プロダクト立ち上げ時期ならではの、「仕組みから作る」ことを経験できるポジションです。既に出来上がっている仕組みを用いるのではなく、実際の顧客対応を通し、自身が顧客および自社に取って最適と考えるカスタマーサクセスを、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの領域で全方位的に検討および実現することができます。非常に大変なポジションではありますが、サービスを0→1で作り上げる醍醐味を味わえるポジションです。
Salary /賃金
経験、業績、能力、貢献に応じて、当社規定により優遇Experience, performance, skills, contribution are taken into consideration.
Location / 勤務地
[Otemachi Bldg., 1-6-1 Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan 100-0004 リモート勤務制度あり （日本国内に限る) / Remote work system available (limited to work in Japan)]