1804_Customer Support Engineer

仕事概要

[背景]
ティアフォーは、幅広いアプリケーションをカバーする様々な運用ドメイン向けの自動運転ソリューションを構築しています。 自動運転のための世界初のオープンソースソフトウェアであるAutowareの開発を主導する一方で、顧客要求に応じてカスタムされた自動運転システムを提供しています。

カスタマーサポートエンジニアとして、製品やサービスに関する顧客の問題を解決したり、技術文書、不具合や回避策についてのドキュメントを作成したり、技術トレーニングを作成して提供する役割を担います。 顧客によりよいソリューションを提供するため、社内の営業部門、開発部門、プロジェクトマネージャーおよび社外パートナーを横断したチームとの関係を構築するためのコミュニケーションスキルも求められます。


[仕事内容]
・国内（将来は国外も視野）の顧客からの技術的な問い合わせに対応
し、必要に応じてオンサイトサポートを提供
・報告された問題について解析を行い、車両本体、センサー、または自動運転ソフトウェアのいずれに関するものかを判断し、適切なチームにエスカレーションする
・Autoware に関して報告された問題を調査し、不具合原因や潜在的な改善点に関する詳細情報を開発チームへ報告
・社内または社外向けの技術文書（サポート資料やマニュアル等）の作成と管理
・顧客への技術トレーニングのプランや資料の作成と提供


[チャレンジ・やりがい]
・カスタマーサポートサービスの拡大に伴って、サービスの仕組みづくりから参画できる
・自動運転技術の全容を習得できる
・Autowareをはじめとして、各種Web ApplicationやHardware製品に至る幅広い技術領域でのPost-salesサポート

必須スキル

[背景]
ティアフォーは、幅広いアプリケーションをカバーする様々な運用ドメイン向けの自動運転ソリューションを構築しています。 自動運転のための世界初のオープンソースソフトウェアであるAutowareの開発を主導する一方で、顧客要求に応じてカスタムされた自動運転システムを提供しています。

カスタマーサポートエンジニアとして、製品やサービスに関する顧客の問題を解決したり、技術文書、不具合や回避策についてのドキュメントを作成したり、技術トレーニングを作成して提供する役割を担います。 顧客によりよいソリューションを提供するため、社内の営業部門、開発部門、プロジェクトマネージャーおよび社外パートナーを横断したチームとの関係を構築するためのコミュニケーションスキルも求められます。


[仕事内容]
・国内（将来は国外も視野）の顧客からの技術的な問い合わせに対応
し、必要に応じてオンサイトサポートを提供
・報告された問題について解析を行い、車両本体、センサー、または自動運転ソフトウェアのいずれに関するものかを判断し、適切なチームにエスカレーションする
・Autoware に関して報告された問題を調査し、不具合原因や潜在的な改善点に関する詳細情報を開発チームへ報告
・社内または社外向けの技術文書（サポート資料やマニュアル等）の作成と管理
・顧客への技術トレーニングのプランや資料の作成と提供


[チャレンジ・やりがい]
・カスタマーサポートサービスの拡大に伴って、サービスの仕組みづくりから参画できる
・自動運転技術の全容を習得できる
・Autowareをはじめとして、各種Web ApplicationやHardware製品に至る幅広い技術領域でのPost-salesサポート

歓迎スキル

・ROS(Robot Operating System)、Linuxを用いた業務経験
・自動車業界での業務経験(OEM・サプライヤ問わず)
・C++、Java、Pythonなど、少なくとも1つのオブジェクト指向プログラミングの経験
・チームマネジメント能力（チーム規模不問）
・Githubの使用経験

求める人物像

・自発的で、最小限の指示で生産的に働くことができる方
・対顧客コミュニケーションに自信がある方
・新しい技術を吸収する意欲がある方
・アサーティブ、対話的な方
・自動車業界、自動運転に興味がある、もしくは出身の方

応募概要

給与

月額基本給　：377,700 円 ~ 1,259,400円 （固定残業手当を除く額）
固定残業手当：時間外労働の有無に関わらず45時間分の時間外手当として
122,300 円 ~ 407,600 円を支給（45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給）

勤務地

（雇入れ直後）
東京都品川区北品川一丁目12-10 ジャコムビル及び労働者の自宅
（変更の範囲）
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項：就業場所 全面禁煙

雇用形態

正社員（雇用期間の定め：なし）

勤務体系

勤務時間：フレックスタイム制
（始業）午前6時00分　
（終業）午後10時00分
（所定労働時間）8時間/日
（休憩時間）1時間
（所定労働時間を超える労働の有無）あり

休日：完全週休二日制（土曜日・日曜日）、国民の祝祭日
　　　夏期休暇：3日（7月～9月の間で各自取得）
　　　※当年7月8月入社の場合を除く
　　　年末年始：6日 ※元日を含み会社カレンダーによる
　　　【年間休日120日以上】

試用期間

あり(2か月)

福利厚生

・社会保険完備(厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険)
・通勤手当支給（社内規定に準ずる）
・ライフサポート（育児休暇や介護休暇、時短勤務など）
・企業型確定拠出年金制度