挑戦者に寄り添った新たな金融の常識を生み出す！Customer Support大募集！

仕事概要

【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ4年ではありますが、現在60,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。

それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。

UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。

便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。

今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。

【業務内容】
- メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント（スキル支援、行動支援）
- お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード
- オペレーションのコントロール（状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担）
- お客様のお問い合わせ・社内のエスカレーション対応
- 問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携

【補足情報】
- カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています
- フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています

必須スキル

【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ4年ではありますが、現在60,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。

それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。

UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。

便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。

今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。

【業務内容】
- メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント（スキル支援、行動支援）
- お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード
- オペレーションのコントロール（状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担）
- お客様のお問い合わせ・社内のエスカレーション対応
- 問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携

【補足情報】
- カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています
- フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています

歓迎スキル

- toB、toC問わず、IT系の事業でカスタマーサポートとしてチームを牽引されたご経験
- 泥臭い業務をこなしつつも、他者でも再現出来るように仕組みづくりをされたご経験
- 経理や会計に関連する知識のある方

求める人物像

1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。
2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。
3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。
4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。
5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。

応募概要

給与

当社規定による。賞与あり(半期に一回、グレードや実績によって支給)

勤務地

リモートワーク or 東京オフィス

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックス、フルリモート
土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与