お客様のビジネスの成功を加速させる！UPSIDERのカスタマーサポート組織を共に作っていただける方を大募集！

仕事概要

【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は150名程度で運営されている組織ですが、外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。

現在展開している決済領域の二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、新規事業への投資も積極的に進めている状況です。

各事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げることで、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融機関としてUPSIDERは進化していきます。

事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来のあるべき姿から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。

UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。
最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです！

【業務内容】
以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、お客様への価値提供を第一に、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。

- 数値分析と課題の洗い出し、課題の重要度・優先度づけ
- 安全性・生産性が高いオペレーション環境を実現するための課題改善や仕組みづくり
- 営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との連携
- AIの活用を前提とした業務の自動化・効率化する施策の企画・推進

【補足情報】
- カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています
- フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています

必須スキル

【募集背景】
当社は「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。現在正社員は150名程度で運営されている組織ですが、外資金融、外資コンサル、スタートアップ経営者、上場企業の役員等、非常に優秀なタレントが多数集っており、またこの規模にしてロンドンやニューヨークをはじめとする各国の主要都市で働く仲間がフルリモートで稼働しており、グローバル水準を大切にしている会社です。

現在展開している決済領域の二事業においては、PMFの検証が完了し、高水準でのユニットエコノミクスが実現出来たいま、今後本格的に事業及び組織に大規模に投資すると同時に、新規事業への投資も積極的に進めている状況です。

各事業の進化に加え、金融領域を中心とした規制産業での革新的な新事業を多数立ち上げることで、日本の事業者様が抱える負を解決する、総合的な金融機関としてUPSIDERは進化していきます。

事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来のあるべき姿から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。

UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。
最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです！

【業務内容】
以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、お客様への価値提供を第一に、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。

- 数値分析と課題の洗い出し、課題の重要度・優先度づけ
- 安全性・生産性が高いオペレーション環境を実現するための課題改善や仕組みづくり
- 営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との連携
- AIの活用を前提とした業務の自動化・効率化する施策の企画・推進

【補足情報】
- カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています
- フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています

歓迎スキル

- AIや最新のテクノロジーを活用して業務オペレーションの改善を実行したご経験
- 経理や会計に関連する知識のある方

求める人物像

1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。
2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。
3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。
4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。
5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。

応募概要

給与

当社規定による。賞与あり。

勤務地

リモートワーク or 東京オフィス

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックス、フルリモート
土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与